6/26-7/1
實習到了尾聲，聽說又會有一批新人到國賓，其實心情很奇妙。一來是，自己已經到公司滿一年了，已經不再是新人。作所有事情都必須比以前更穩重以及小心翼翼。二來，主管們說要把教導新人的任務交給我，內心簡直是澎拜到不行，希望我可以把我所學全部傳授給他，雖然說我自己還自認為是菜鳥也不夠資格教別人，但又是另一個給自己的挑戰!
6/19-25
行李遺失處理
來國賓實習最常遇到的情形就是遺失行李，或是航空公司損壞了客人的行李箱。
通常在幫客人辦手續的時候，他們都會主動告知，行李遺失，我們就會詢問是否有拿到機場給的文件資料，此動作是以便我們幫客人查詢行李的行蹤。因為文件上都會有一個編號，不過處理的部門是concierge。所以也有客人會直接把文件給concierge，就不會透過我們但還是會告知我們一聲。(這就是有經驗的客人)
6/12-18
繼上次的加購第二客早餐，
理論上來說，如果是加購的早餐都是要透由櫃檯(我們給出去的早餐卷，皆售出不退換)。那一位印度客人，先前有先過來告知我們幾號到幾號會需要加購第二客早餐，我們也有向他說明，也給了他第二客早餐。過了一個星期後，他就過來櫃台說他沒有第二課的早餐卷。當下我的同事就直接給他第二客早餐(因為他以為客人的公司價是改成含兩客早餐的價錢)，以致我後來就去電給客人，告知他如果往後...
6/5-11
最近，暑假快到了，蠻多商務客都會攜帶家眷一起來出差，但通常有跟我們飯店簽約的公司，公司價都是包含一客早餐，因此有需要第二客的話是需要另外再加購。但是!!!跟我們櫃台加購是有優惠的，第二客是NT 450,原價是NT 520.
5/29-6/4
連續好幾週，同事們都有反應在大夜的時候都會接到奇怪的訂房，而且是一次會要訂很多間，然後是給外國人的...就在我們跟他確認完訂房要信用卡號作保留訂房時，他就會假裝說卡不在身上他等一下再打回來，當然就不會再打回來。但有比較誇張的一次是同事反映說聽到他在電話那頭呻吟(真的是很可怕)尤其是上大夜接到這種電話會讓人抓狂!!!希望大家都要尊重服務業，至於這種怪怪客人我們也只能笑而不答。
