XCVIII

文藻外語大學學生實習成果報告 

此實習成果報告書格式於『學務處生涯發展中心首頁』→『各式表單』→『學生實習成果報告』下載。

參加寒假實習的學生請寫「日誌」、參加暑期/學期間實習的學生請寫「週誌」。

實習生必須最晚於實習完成後的兩週內將此報告書的電子檔先mail給實習老師及授課老師所屬系助理，由系助彙整後繳回生涯發展中心存檔。 並同時將報告書電子檔上傳至「W-Portfolio」中的「實習經驗與心得」，上傳方法請至「W-Portfolio」下載學生操作手冊，並參考實習手冊中第34-42頁。

目錄

目錄----------------------------------------------- P.2

實習內容介紹--------------------------------------- P.3~4 工

作日誌------------------------------------------- P.5~6

實習成果及心得------------------------------------- P.6~7 檢討建議------------------------------------------- P.7~8

對實習機構與日後想來該機構實習的學弟妹之建議------- P.8

實習滿意度問卷------------------------------------- P.8~11

實習活動名稱： 107 學年度 暑期校外實習

實習單位： 內政部移民署國境事務大隊高雄機場國境事務隊

實習單位督導職稱: 余分隊長

實習活動（工作流程）介紹： 

• 旅客引導與服務：旅客分流線及查驗台無論入出境，除了公務台以外，旅客基本上會被分成兩邊進行護照查驗的工作—本國籍及外國籍。雖然指示牌、跑馬燈上都標示得相當清楚，但不免還是有對入出境流程生疏的旅客，因此我們的工作就是將他們引導到正確的櫃台。除了分流以外，視旅客多寡重新拉線也是重點學習項目之一，想要上手是需要花一段時間的。  自動通關 入境的自動通關系統（E-Gate） 自動通關系統非常便捷又能節省人力，機器上有提供清楚的操作說明指引旅客，刷護照接著進行臉部辨識並按壓指紋，最快只需12秒即能通關，可以說是未來入出境的趨勢。在這邊旅客會詢問註冊相關問題，也有可能在操作過程中卡關，此時我們就必須快速提供協助。  入境 入境巔峰時段 入境班的工作不外乎就是旅客分流以及下面會提到的A卡填寫，還有提前協助檢查旅客證件是否備齊，讓學長姐能更快速地進行查驗工作。負責坐公務台的學長姐會視旅客多寡，調配移民官的開台數，以便更迅速地讓旅客通關。  A卡填寫寫A卡的目的就是要讓外籍人士在台期間從事非法行為的可能性多一層保障。姓名和護照號碼外最重要的就是旅客的在台地址。這個部分通常來說不是大問題，但遇到某些旅客的時候就不一樣了…… 雖然A卡本身是中英對照版本，書寫位置也附有印尼文、越南文、泰文的範例，但其實幫助有限。有些越南旅客只會他們的母語，甚至是文盲。此時不會越南文的我們就只能想辦法從旅客持有的文件中找出他們的資訊，協助打電話詢問，或請他們的同鄉充當翻譯人員，一連串下來通常就要花上十幾分鐘。還有會出現在小港機場的旅客不乏是船員身分的，因為他們要出海工作，所以理當就不會有在台住址，遇到這種情況就必須麻煩他們於在台住址那格填寫上船的名字。  出境 外來人口生物特徵擷取系統看起來很厲害的名字，簡單來說就是外籍旅客的自動通關。為了桃園國際機場正式啟用前之試驗工作，小港機場是全台第一座使用此系統的機場。旁邊特別架設了播放操作影片的機台，但事實是大部分旅客仍然需要協助。程序為進入閘門內後將護照放置於讀取機上，接著按壓指紋即可過關，整個過程最快10秒就能完成，因此大幅提升了旅客通關時間。 工作日(週)誌日期 交辦事項 進度 督導批示 07/01-07/07 1. 認識環境與工作夥伴、高雄機場隊簡介 2. 認識A卡、港澳網簽、大陸網簽 3. 面談室接待、管理 4. 外來人口生物特徵擷取系統簡介 5. 旅客引導與服務 完成 余分隊長 07/08-07/14 1. 入境管制對象、通緝犯處理流程 2. 面談室接待、管理 3. 認識裁罰業務 4. 旅客引導與服務 完成 余分隊長 07/15-07/21 1. 國境線上防闖勤務 2. 面談室接待、管理 3. 外僑居留證、APEC卡簡介 4. 旅客引導與服務 5. 認識面談業務 完成 余分隊長 07/22-07/28 1. 面談室接待、管理 2. APP、APIS系統簡介 3. 旅客引導與服務 4. E-Gate註冊簡介 完成 余分隊長 07/29-08/04 1. 二代查驗系統簡介 2. 旅客引導與服務 3. 大陸配偶指紋建檔簡介 4. 面談室接待、管理 完成 余分隊長 08/05-08/11 1. 旅客退關流程 2. 旅客引導與服務 3. 入境發證實務簡介 4. 面談室接待、管理 5. 限制出境旅客處理流程 完成 余分隊長 08/12-08/18 1. 旅客引導與服務 2. 認識各國護照暨簽證 3. 面談室接待、管理 4. 出境發證實務簡介 5. 旅客引導與服務 完成 余分隊長 08/19-08/25 1. 旅客引導與服務 完成 余分隊長 08/26-08/31 1. 旅客引導與服務 2. 實習報告彙整、實習結束 完成 余分隊長 實習成果及心得（具體收穫事項、與校內學習映證並附活動照片）先前並沒有任何工作經驗，唯有的只是擔任學校老師的教學助理一職，但此次經過兩個月的實習，對於移民官的工作內容有相當程度的了解。從自動通關、外來人口生物特徵擷取系統、A卡填寫、旅客分流，甚至到拉線，都是這段時間所學習到的新的事物。還記得第一天上班，簡單跟學長姐們、同事們打過招呼，就直接上線工作了！剛好那時有飛機抵達，旅客陸陸續續地下來通關，實在是沒有多餘的時間先帶我們熟悉業務，所以真的是邊做、邊問、邊學。雖然一開始真的滿慌張的，不過藉此越來越熟悉工作內容，覺得是很不一樣的經驗。另外，在心態上尤其成長了許多。大部分的旅客當然是很好的，會對我們的指引點頭微笑，有的更會開口道謝，每當遇到時，心裡總是會覺得暖暖的，很有成就感。然而，受到不友善對待的情況也是無可避免的，最初真的非常介意，也很氣餒和難過。但後來隨著自己心態上的調適，慢慢學著不要耿耿於懷，告訴自己「一生大概就只會碰到他（旅客）這一次，無須把其看的太重！」可以說我的耳朵也練就了「自動通關」的功能了！ 與學長於公務台合影 （左）與同為文藻人的學長合影 （右）與學姊合影 檢討建議（可包含對自我和學校課程的檢視）：本來認為能在機場充分發揮到自己平時累積的外語實力，但其實跟預想的有些落差。雖然也是有運用到英文，不過由於高雄小港的旅客還是大部分來自華語地區，像是中國、港澳、馬來西亞等國家，只需要用中文溝通的時間佔了大多數。像我本身是副修德文，兩個月以來實際講到的德文句子大概不超過十句，一是德語地區的旅客真的不多，二是德國人英文程度相當不錯，所以基本上也是講英文就行了，再來其實就是我沒好好把握機會…… 有時候旅客一多，實在無法顧及自己想練習的想法。除了上面提到的歐美國家的語言，東南亞國家的語言也是學習的一大重點。以越南文為例子，機場每天都有來自越南的班機，但是，越南旅客們不會講英文跟中文的機率非常之高，而會越南文的人手相當不足，因此很常無法溝通，相對就提升了幫旅客們填寫入境卡的難度。學校近年來也有致力於東南亞語系的相關課程，我覺得非常不錯。個人認為，未來臺灣與東南亞國家的交流勢必會更加密切，此時如果會講當地語言，肯定能為自己加分不少。 對實習機構與日後想來該機構實習的學弟妹之建議：對實習機構之建議：雖然說邊做邊學是重要的技能，但若能針對一些較複雜的業務，像是各種系統的運作方式，特別撥出時間進行講解，相信對實習生們會是一大幫助。對日後想來該機構實習的學弟妹之建議：不要怕犯錯，不要怕開口，問越多相對就能學到越多，學到了就是自己的。另外如果有時間，能先在學校上過越南文的課程，相信對於到機場實習會更有幫助！ 技專校院學生校外實習問卷調查表您好： 本問卷為教育部校外實習專案欲了解同學在參與校外實習課程後，對於自我實務技能的提升或是自我成長是否有所助益，並可提供學校在推行校外實習課程時能更加完備。本問卷僅進行整體分析，不涉及個別資料判別，請同學撥冗詳實填答，您的寶貴意見將對未來的學弟妹們能更加順利進行實習。在此致上最高謝意！敬祝 身體健康，學業進步！教育部技職司 校外實習專案辦公室 敬啟壹、 實習類群一、 學校類別 □ 國立科技大學 □國立技術學院 □國立專科學校 ■私立科技大學 □私立技術學院 □私立專科學校 _________學年度二、 就讀科系（請擇一填列） □ 機械與電子類(1.機械與動力機械類科、2.電子資通類科、3.電機類科) ■ 人文與社福類(1.文語及一般科目類科、2.社工(福利)與生命科學類科) □ 化工與能源環保類(1.化工材料類科、2.能源與環保類科) □ 商業與管理類(1.商業類科、2.管理類科) □ 設計及多媒體類(1.文創與設計類科、2.網頁與數位媒體類科) □ 家政觀光餐旅(1.家政類科、2.觀光類科、3.餐旅類科) □ 生醫藥類(1.生物類科、2.醫務醫療復建類科、3.藥學類科) □ 農水產類(1.農業、養殖類科) □ 建設與運輸類(1.航空海運及消防類科、2.土木與建築類科) □ 護理與保育類(1.護理類科、2.幼兒保育或老人照顧類科) □ 其他類科(無上述近似類科)______ 三、 實習課程分類 ■ 暑期實習(單次實習期間滿320小時以上，並獲得實習學分2學分以上) □ 學期實習(單次實習期間4.5個月以上，並獲得實習學分9學分以上) □ 學年實習(單次實習期間9個月以上，並獲得實習學分18學分以上) □ 醫護實習(四技、五專畢業前需修得校外實習學分20學分以上，二技、二專畢業前需修得校外實習學分9學分以上屬之) □ 海外實習(符合學期、學年實習課程條件，且在大陸地區以外之實習機構實習) 四、 您參與實習課程的年級(下列三個選項選擇一題勾選) (一)暑期實習 □ 一年級升二年級 □ 二年級升三年級 □ 三年級升四年級 ■ 四年級升五年級 (二)學期實習 □ 一年級上 □ 一年級下 □ 二年級上 □ 二年級下 □ 三年級上 □ 三年級下 □ 四年級上 □ 四年級下 □ 五年級上 □ 五年級下 (三)學年實習 □ 一年級 □ 二年級 □ 三年級 □ 四年級 □ 五年級貳、 實習滿意度調查題項 非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意一、實習前 (1) 我有參加實習前辦理的相關講習或說明會。 有 ■(請接第2~5題) 沒有□(請接第3~5題) (2) 實習職前講習或說明會對我有所助益。 □ □ □ ■ □ (3) 實習前學校提供我完善的實習資訊或諮詢管道。 □ □ ■ □ □ (4) 實習前我已瞭解實習時相關的權利及義務。 □ □ □ ■ □ (5) 實習前我已瞭解職場倫理。 □ □ □ ■ □ 二、實習中 (6) 實習機構提供我專業且安全的實習環境。 □ □ □ ■ □ (7) 我在參與校外實習課程前，已了解實習契約內容。 □ □ □ ■ □ (8) 實習內容與我在校所學的專業是有關聯的。 □ □ ■ □ □ (9) 在校所學專業技能有助於實習工作中的運用。 □ □ ■ □ □ (10) 實習機構有人來協助指導實習上遇到的困難。 □ □ □ ■ □ (11) 學校老師曾來訪視及關心我的實習狀況。 □ □ □ ■ □ 三、實習後 (12) 實習後我覺得有提升自己解決實務問題的能力。 □ □ □ □ ■ (13) 透過這次實習，有助於我對職場工作態度的了解。 □ □ □ □ ■ (14) 經過這次實習經驗，我會鼓勵學弟妹參與校外實習。 □ □ □ ■ □ (15) 我認為學校安排之校外實習課程學習時數足夠。 □ □ □ ■ □ (16) 我認為實習對畢業後尋找工作有所幫助。 □ □ ■ □ □ (17) 未來若實習機構願意聘用我，我會有意願前往任職。會，原因為何?(必填) 薪資待遇相對私人機構有保障不會，原因為何? (必填) 上班時段不理想 □ □ ■ □ □ 四、其他 (18) 你認為校外實習課程用哪種類型辦理較為適合？ ■ 暑期 □ 學期 □ 學年 (19) 你認為校外實習課程在哪個年級辦理較為合適？ □一年級 □二年級 ■ 三年級 □四年級 □五年級參、 其他建議如果能有交通補助或薪水會更好。