開心過每一天

繳交日期：104年11月1日
書名 日本7-ELEVEN消費心理學：你所不知的買物心理
作者 國友隆一
出版社 臺灣東販
姓名 蔡雅婷
班別 UC2A
學號 1102205031

一、 請寫出這本書的序中所提出這本書的重要之處？

這本書所要敘述的重點，應是以心理學的角度經營，而非單單以過去刻板印象的經濟學作為主要經營考量。

二、請以這本書中的主角為例，完整敘述他提出的理論或想法？

讀懂顧客的心理，進而了解他們需要什麼甚至是想要什麼，並且規劃、設計出符合他們所期望甚至是他們還未想過「也可以這樣」的商品，因此這一切都再再強調著「心理學」在經營上的重要性，如此的體貼再加上良好的服務態度，便能抓住客人的心且提升營業額。

三、 請用200個字寫出你看這本書後你覺得有收穫的書中內容？

我自己本身目前是在某間藥妝店打工，因為從事類似的服務業，所以我選擇了這本書作為讀書心得報告。看完後，也果然沒有讓我失望，甚至有了深深的同感。必須了解顧客想要的是什麼，並且針對他所需所想去做相對的服務，偶爾的活動促銷，搭配著節日的不同有著不同的主題概念，不只以服務取勝，也要跟隨潮流、氣氛做著不同新意改變，藉以抓住顧客的內心，增加客源回流率，甚至吸引新的客源族群。近幾年來，人民的生活品質上升，就如同書中所說現在顧客所注重的不再是只要能買到的產品，而是要追求更高的層次與品質，因此必須更加注重商品的質感、美觀。近年，不只7-11這種便利商店，連藥妝店也開始實施了集點換購精美產品的活動，現代人普遍追求「小確幸」，所以會覺得消費能得到點數，還可以集點的方式低價甚至免費換得現在流行的精美商品，因此顧客可能就會為了集點而順便來買東西，以這種方法來促進顧客的購買意願，這便符合了書中所強調的心理學理念。