文藻外語大學W-Portfolio

2017-09-02 23:31:31

106學年度暑假實習心得

經過了暑期天天高住房的洗禮,現在只要一閒下來就混身不舒服。
  在高住房時期,遇到的客人可以說更是五花八門,許多常常不關自己的事情不僅要幫客人完成,而且還要快、狠、準,不然下場只會是處理不完的客訴,大廳每天都是大排長龍,門口的車輛常常一次就進來幾十輛,外加接駁及遊覽車的客人要服務,實在是分身乏術!
  事情永遠不會跟自己所期望的方式一樣進行,二三百人的團體在晚上八九點才進來,這個時候也是我們人力最少的時候,加班也因諸如此類的原因,時數每天一直往上衝。
  在這次暑期實習中有一位新人加入我們的單位,很少有這種機會可以帶新人,也很幸運有這次機會能夠把自己所學傳授給下一個新人。教導的人一定要以身作責,因為就算你已經盡心盡力了,下面的人也不一定會聽從你的指示,帶人是門學問,也是未來在各個行業中必學的管理學。
  當服務業不會有自己可以先休息這回事,永遠要把客人擺第一位。颱風天停班停課不會影響颱風天員工的出缺勤,該來上班的還是等來,下班也必須留在飯店以防緊急事故發生。
  當然在空暇的時候,也是個能好好享受台東慢生活的旅行,幸運的是能碰到一年一度的鹿野高台熱氣球嘉年華,一睹年度盛事。
  來來回回在飯店也工作一年了,開始在自我懷疑說關於這個行業,我還想不想繼續做下去,老實說,阻力總是大於助力,疲勞和失望感常常容易使人開始放棄一開始的初衷,就連現在的我也很難給自己一個答案,不論如何,在不影響生活的前提下,快樂的工作、享受工作所帶來的成就感才能使人更積極投入在職涯上,願自己不要留下遺憾,盡可能的努力。

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