通識 - 期末讀書心得
生活與環境讀書心得報告
繳交日期：106 年 06 月19 日
圖書編號：9789574734221
書名：日本7-ELEVEN消費心理學
作者：國友隆一
出版社：臺灣東販股份有限公司
姓名：方菀蓁
班別：UA2A
學號：1104209018
一、請寫出這本書的序中所提出這本書的重要之處？
探討人們會去7-11的原因。為甚麼7-11的商品種類這麼多樣。為甚麼7-11的據點遍布各大城市鄉鎮。此外，在經濟不景氣的21世紀，7-11依然是便利超商業界的龍頭，它所成功的秘訣。另外，對於消費者而言，只有理性及道理是無法刺激它們的購買慾望，因此，7-11很早就洞悉顧客的心理，針對顧客的消費心態，致力於商品開發及種類備齊等，提供多項服務，並且陸續建構出包羅萬象的情報及流通系統。
二、請以這本書中的主角為例，完整敘述他提出的理論或想法？
在這本書裡，鈴木敏文會長的一句話打破我們的錯誤觀念，現今能否賺錢並不是經濟學的問題，而是心理學、消費者心態的問題。在現今的消費型態中，顧客心理需求條件需擺在第一位，一旦掌握了顧客的淺在需求，然後再從中擺設販售這些商品，才能使超商有較大的獲益，並且為企業創造商機。此外，又因為POS系統的開發及銷售人員的觀察與分析，使得我們消費者會覺得7-ELEVEN就好像有讀心術一樣，都能清楚地知道顧客的購物需求。
三、請用200個字寫出你看這本書後你覺得有收穫的書中內容？
書中令我印象深刻的兩句話：只要到7-ELEVEN,就找的到、如果要使別人蒙受損失來確保自己的利益,便稱不上是充滿活力的企業,而是踐踏他人的獨裁事業。第一句話的宗旨就是達到以客為尊的最大目的，因為洞悉顧客的購物需求，因此當顧客想要購買此產品時，第一個聯想到的快速又便利的商店就是7-ELEVEN，此外，也因為24小時的貼心服務，使得7-ELEVEN在眾多的便利商店競爭市場中，仍能脫穎而出，創造最大收益。另外，藉由7-11的顧客經營模式來看，我們可以學到如果爾後自己若是想開店做生意的話，在現今的需求市場中，除了要研發出創新的產品之外，如果又能合乎消費者的需求及響應環保或關注到消費者的健康的話，那便能為業者創造不少的收益。
繳交日期：106 年 06 月19 日
圖書編號：9789574734221
書名：日本7-ELEVEN消費心理學
作者：國友隆一
出版社：臺灣東販股份有限公司
姓名：方菀蓁
班別：UA2A
學號：1104209018
一、請寫出這本書的序中所提出這本書的重要之處？
探討人們會去7-11的原因。為甚麼7-11的商品種類這麼多樣。為甚麼7-11的據點遍布各大城市鄉鎮。此外，在經濟不景氣的21世紀，7-11依然是便利超商業界的龍頭，它所成功的秘訣。另外，對於消費者而言，只有理性及道理是無法刺激它們的購買慾望，因此，7-11很早就洞悉顧客的心理，針對顧客的消費心態，致力於商品開發及種類備齊等，提供多項服務，並且陸續建構出包羅萬象的情報及流通系統。
二、請以這本書中的主角為例，完整敘述他提出的理論或想法？
在這本書裡，鈴木敏文會長的一句話打破我們的錯誤觀念，現今能否賺錢並不是經濟學的問題，而是心理學、消費者心態的問題。在現今的消費型態中，顧客心理需求條件需擺在第一位，一旦掌握了顧客的淺在需求，然後再從中擺設販售這些商品，才能使超商有較大的獲益，並且為企業創造商機。此外，又因為POS系統的開發及銷售人員的觀察與分析，使得我們消費者會覺得7-ELEVEN就好像有讀心術一樣，都能清楚地知道顧客的購物需求。
三、請用200個字寫出你看這本書後你覺得有收穫的書中內容？
書中令我印象深刻的兩句話：只要到7-ELEVEN,就找的到、如果要使別人蒙受損失來確保自己的利益,便稱不上是充滿活力的企業,而是踐踏他人的獨裁事業。第一句話的宗旨就是達到以客為尊的最大目的，因為洞悉顧客的購物需求，因此當顧客想要購買此產品時，第一個聯想到的快速又便利的商店就是7-ELEVEN，此外，也因為24小時的貼心服務，使得7-ELEVEN在眾多的便利商店競爭市場中，仍能脫穎而出，創造最大收益。另外，藉由7-11的顧客經營模式來看，我們可以學到如果爾後自己若是想開店做生意的話，在現今的需求市場中，除了要研發出創新的產品之外，如果又能合乎消費者的需求及響應環保或關注到消費者的健康的話，那便能為業者創造不少的收益。
