讀書心得
生活與環境讀書心得報告
繳交日期：2017 年4 月9 日
圖書編號 9574734226 書名 日本 7-ELEVEN 消費心理學
作者 國友隆一 出版社 臺灣東販
姓名 谷上幸 班別 UA2A 1104209055
請寫出這本書的序中所提出這本書的重要之處？
便利性,怎麼這麼7-11賣得那麼好.
二、請以這本書中的主角為例，完整敘述他提出的理論或想法？
7-11能在經濟長期低迷，消費日漸降溫、競爭極端激烈的環境中,牽引顧客的心，帶動整個商機展現『我們比競爭對手更棒』，這樣踏實的經營模式，的確提供抱著”在商場上,不是敵人就是朋友”的觀念，對於和自己屬性相近的企業，更抱著”踩著別人屍體往上爬”心理的各行業者值得效法、思維和自我檢討的空間。
三，、請用200個字寫出你看這本書後你覺得有收穫的書中內容？
人的欲望無窮，而資源有限，我們要利用有限的資源，來滿足無限的欲望。7-11雖是一個連鎖的零售商，在這種行銷狀況普遍不景氣中，仍可獲得顧客高度的支持，最大的原因是7-11會盡力的提高其附加價值---便利性。而”7-11的商品價格雖高，但賣的很好.”這種現象令許多人匪夷所思，彷彿看見世界七大奇景之一的奇特景象。這是由於他們一開始便忽略肉眼看不見的附加價值---便利性，自然會產生此類的疑問。 第二個原因，他們有良好的服務態度，確實提供消費者需求的商品，觀察顧客屬性、購買時間點，以客為尊的服務態度，《只要到7-11,就找的到》僅一句話就充分展現出7-11服務的細膩,隨時觀察客戶的需求動向，並提出能更接近消費者各種需求的想法,持續分析消費者的心理，7-11不惜投資巨大的成本,建立一個龐大的資訊網，深入各個鄉鎮,取得各個最新的數據,根據數據做進一步的深入分析，時時以消費者的需求為出發點的思維模式，探索這無意識的世界使之呈現，供應當下需要的商品,而且為了讓顧客〝隨時〞都買到需要的商品,還打出24hr的貼心服務,這就是7-11為何能在這競爭激烈。市場密度以達飽和得環境中，脫穎而出。我認為這是很大的致勝因素。
繳交日期：2017 年4 月9 日
圖書編號 9574734226 書名 日本 7-ELEVEN 消費心理學
作者 國友隆一 出版社 臺灣東販
姓名 谷上幸 班別 UA2A 1104209055
請寫出這本書的序中所提出這本書的重要之處？
便利性,怎麼這麼7-11賣得那麼好.
二、請以這本書中的主角為例，完整敘述他提出的理論或想法？
7-11能在經濟長期低迷，消費日漸降溫、競爭極端激烈的環境中,牽引顧客的心，帶動整個商機展現『我們比競爭對手更棒』，這樣踏實的經營模式，的確提供抱著”在商場上,不是敵人就是朋友”的觀念，對於和自己屬性相近的企業，更抱著”踩著別人屍體往上爬”心理的各行業者值得效法、思維和自我檢討的空間。
三，、請用200個字寫出你看這本書後你覺得有收穫的書中內容？
人的欲望無窮，而資源有限，我們要利用有限的資源，來滿足無限的欲望。7-11雖是一個連鎖的零售商，在這種行銷狀況普遍不景氣中，仍可獲得顧客高度的支持，最大的原因是7-11會盡力的提高其附加價值---便利性。而”7-11的商品價格雖高，但賣的很好.”這種現象令許多人匪夷所思，彷彿看見世界七大奇景之一的奇特景象。這是由於他們一開始便忽略肉眼看不見的附加價值---便利性，自然會產生此類的疑問。 第二個原因，他們有良好的服務態度，確實提供消費者需求的商品，觀察顧客屬性、購買時間點，以客為尊的服務態度，《只要到7-11,就找的到》僅一句話就充分展現出7-11服務的細膩,隨時觀察客戶的需求動向，並提出能更接近消費者各種需求的想法,持續分析消費者的心理，7-11不惜投資巨大的成本,建立一個龐大的資訊網，深入各個鄉鎮,取得各個最新的數據,根據數據做進一步的深入分析，時時以消費者的需求為出發點的思維模式，探索這無意識的世界使之呈現，供應當下需要的商品,而且為了讓顧客〝隨時〞都買到需要的商品,還打出24hr的貼心服務,這就是7-11為何能在這競爭激烈。市場密度以達飽和得環境中，脫穎而出。我認為這是很大的致勝因素。
