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一、心得感想

由於我在港務局被分配到公關科實習的緣故，因此這期間有許多接待的經驗。這是實習當中我很喜歡的一環，因為在接待的過程當中除了有很多的機會可以和外賓講英文之外，也學到了要時時提高警覺心，觀察外賓的需求，在他有所請求之前就先主動幫忙並解決，這樣外賓感受到的便會是更好的服務。接待時會帶外賓乘坐高級郵輪遊港，所以在外賓乘坐郵輪之前，必須先做好事前的準備工作，這包括了在桌上擺放高雄港簡介、杯水及準備好投影片。在遊港的過程中，接待員須隨時注意外賓的需求，並解答疑問。遊港時，首先會播放高港的投影片給外賓觀賞，之後港務局同仁會做一翻簡單的介紹關於港埠的建設，再來就是外賓的自由時間，所以我們可以與外賓輕鬆的聊天。這是接待工作中很有趣，我最喜歡的一部分。

在短短兩個月的實習內，我受益良多。同事們會教導電話禮儀、如何替他人接電話、轉接電話、留紙條等，以及接到電話後要如何與通話者說話的技巧。在港務局內，有多次機會可以接觸到上級長官，我會學習以及觀察如何與上級長官應對。 

這次實習當中，我認為謙卑及事前準備的重要性。把自己想像成一個空杯子，永遠都可以容納外來的知識，卻不會溢出來。虛心向人請教問題、問對的問題、仔細聆聽別人的意見以及經驗；在接待外賓前，一定要先提早做準備，把簡報室先整理好、送給外賓的禮物裝好，才有時間來得及去接外賓。

在一次接待日本議員的經驗中，我學到日本人做事的仔細，聆聽台上的演講者以及時常做出回應，更重要的是他們非常謙卑有禮。那些日本議員問了很多很深、有意義的問題，而且一問就是停不下來，看的出他們事前的準備以及對港口的興趣、專心聽發言人發言內容，他們的做事態度都值得我們學習。

三、校內實習映證：

(1) 校內課程與實習其關聯性：

在文藻學習的外語能力以及多次口頭報告經驗對實習真的很有幫助。自從我到港務局實習後，幾乎常常要面對外賓，以及蒐集港口資料，這對我來說就比較得心應手，所以一定要把握在學校上台的機會，訓練自己的膽量，將來出社會面對大眾才不會膽怯。

　　    校內也開了很多翻譯課和英文口說課程，在以後職場上，若擔任公關翻譯時都會用得上。

    (2) 校內活動與實習其關聯性：

        學校公關室有培養精英志工團，這是個很好的訓練機會，常常有接待
        外賓的時候，以及很多研習課程。